Гарантия и сервисное обслуживание оборудования Dürkopp Adler и PFAFF
Гарантийные обязательства
Срок гарантии: На все поставляемое оборудование предоставляется стандартный гарантийный срок — 12 месяцев с момента покупки.
Старт гарантии: Гарантийный отсчет начинается с даты УПД (универсального передаточного документа), если иные условия не прописаны в вашем договоре поставки.
Что покрывает гарантия: Гарантия является комплексной. В нее входят выезд сервисного инженера, его работа по ремонту/наладке, а также стоимость оригинальных запасных частей. В течение гарантийного срока устранение любых заводских дефектов производится полностью за наш счет.
Срок гарантии: На все поставляемое оборудование предоставляется стандартный гарантийный срок — 12 месяцев с момента покупки.
Старт гарантии: Гарантийный отсчет начинается с даты УПД (универсального передаточного документа), если иные условия не прописаны в вашем договоре поставки.
Что покрывает гарантия: Гарантия является комплексной. В нее входят выезд сервисного инженера, его работа по ремонту/наладке, а также стоимость оригинальных запасных частей. В течение гарантийного срока устранение любых заводских дефектов производится полностью за наш счет.
Условия сохранения гарантии (Исключения)
Срок гарантии: На все поставляемое оборудование предоставляется стандартный гарантийный срок — 12 месяцев с момента покупки.
Старт гарантии: Гарантийный отсчет начинается с даты УПД (универсального передаточного документа), если иные условия не прописаны в вашем договоре поставки.
Что покрывает гарантия: Гарантия является комплексной. В нее входят выезд сервисного инженера, его работа по ремонту/наладке, а также стоимость оригинальных запасных частей. В течение гарантийного срока устранение любых заводских дефектов производится полностью за наш счет.
Срок гарантии: На все поставляемое оборудование предоставляется стандартный гарантийный срок — 12 месяцев с момента покупки.
Старт гарантии: Гарантийный отсчет начинается с даты УПД (универсального передаточного документа), если иные условия не прописаны в вашем договоре поставки.
Что покрывает гарантия: Гарантия является комплексной. В нее входят выезд сервисного инженера, его работа по ремонту/наладке, а также стоимость оригинальных запасных частей. В течение гарантийного срока устранение любых заводских дефектов производится полностью за наш счет.
Запасные части и комплектующие
Наличие на складе в Москве: Мы располагаем собственным складом оригинальных запчастей в Москве. На складе всегда в наличии самые популярные позиции, необходимые для быстрого ремонта.
Срок поставки под заказ: Если необходимой детали нет на московском складе, мы заказываем ее напрямую из Германии. Обращаем внимание, что из-за сложностей в международной логистике срок поставки под заказ составляет от 3 месяцев и может быть увеличен.
Оригинальность: Мы поставляем исключительно оригинальные запчасти Dürkopp Adler и PFAFF. Неоригинальные аналоги (нитеводители, лапки и др.) нами не реализуются.
Наличие на складе в Москве: Мы располагаем собственным складом оригинальных запчастей в Москве. На складе всегда в наличии самые популярные позиции, необходимые для быстрого ремонта.
Срок поставки под заказ: Если необходимой детали нет на московском складе, мы заказываем ее напрямую из Германии. Обращаем внимание, что из-за сложностей в международной логистике срок поставки под заказ составляет от 3 месяцев и может быть увеличен.
Оригинальность: Мы поставляем исключительно оригинальные запчасти Dürkopp Adler и PFAFF. Неоригинальные аналоги (нитеводители, лапки и др.) нами не реализуются.
Постгарантийное обслуживание и SLA
Разовые вызовы: После окончания гарантийного срока обслуживание осуществляется по разовым вызовам. Клиент оставляет заявку, после чего мы выставляем счет за выезд инженера и выполненные работы.
Сервисные контракты (договоры на ТО): Для оборудования марок Dürkopp Adler и PFAFF мы предлагаем заключение договоров на регулярное техобслуживание (например, 2 раза в год). Это дает клиенту приоритетный выезд сервиса и скидки на запчасти.
Время реакции (SLA): Заявки обрабатываются в день обращения. Как правило, наш инженер выезжает к клиенту на следующий день после согласования. Для регионов сроки выезда зависят от удаленности и текущей загруженности технических специалистов.
Разовые вызовы: После окончания гарантийного срока обслуживание осуществляется по разовым вызовам. Клиент оставляет заявку, после чего мы выставляем счет за выезд инженера и выполненные работы.
Сервисные контракты (договоры на ТО): Для оборудования марок Dürkopp Adler и PFAFF мы предлагаем заключение договоров на регулярное техобслуживание (например, 2 раза в год). Это дает клиенту приоритетный выезд сервиса и скидки на запчасти.
Время реакции (SLA): Заявки обрабатываются в день обращения. Как правило, наш инженер выезжает к клиенту на следующий день после согласования. Для регионов сроки выезда зависят от удаленности и текущей загруженности технических специалистов.
Ремонт и диагностика
Удаленная диагностика: Мы активно практикуем первичную удаленную диагностику. Вы можете прислать нам фото/видео поломки или логи с панели Commander Pro (например, через TeamViewer). Это позволяет нашему инженеру точно определить проблему и сразу приехать с нужной деталью, экономя ваше время.
Ремонт в сервисном центре: В связи с текущими санкционными ограничениями (невозможность отправки оборудования в Европу для капитального ремонта) мы осуществляем весь комплекс ремонтных работ непосредственно на территории предприятия клиента.
Удаленная диагностика: Мы активно практикуем первичную удаленную диагностику. Вы можете прислать нам фото/видео поломки или логи с панели Commander Pro (например, через TeamViewer). Это позволяет нашему инженеру точно определить проблему и сразу приехать с нужной деталью, экономя ваше время.
Ремонт в сервисном центре: В связи с текущими санкционными ограничениями (невозможность отправки оборудования в Европу для капитального ремонта) мы осуществляем весь комплекс ремонтных работ непосредственно на территории предприятия клиента.